Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
• Yurtiçi her yere gönderim yapıyor musunuz?
Yurt içi her bölgeye güvenli bir şekilde gönderim sağlıyoruz.
• Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
Kredi kartı veya banka kartınız ile ödemenizi güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
• Sipariş verilen ürün ne zaman elime ulaşır? Nakliye ve kurulum süreci nasıl ilerlemekte?
Ürünlerin sipariş durumuna ve göndereceğimiz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. 15 ile 60 gün içerisinde teslimat yapılmaktadır.
• İptal, iade süreciniz nasıl işliyor?
Özelliği, malzemesi, ölçüsü, rengi değiştirilen ürünlerde ya da projelendirilen siparişlerde iade koşulları; Bu tip ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Cayma hakkı bulunmayan özel sipariş statüsüne giren ürün ve ürünleri iade olarak kabul etmek tamamıyla Karmobi'ye ait olan bir karar olup, müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına satın almış olduğu ürün ve ürünlerin fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme, sevk, montaj gibi bedeller düşülerek iade alma hakkına sahiptir.
• Değişim Süreci Nasıl İlerliyor?
Bu tip ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Cayma hakkı bulunmayan özel sipariş statüsüne giren ürün ve ürünleri iade olarak kabul etmek tamamıyla Karmobi'ye ait olan bir karar olup, müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına satın almış olduğu ürün ve ürünlerin fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme, sevk, montaj gibi bedeller düşülerek iade alma hakkına sahiptir.
• İnternette beğendiğimiz ürünleri mağazanızda görebilir miyim?
Bir çok mağazamızda ürünlerimizin görselini bulabilirsiniz.
• Ürünlerimiz hatalı veya eksik geldiğinde nasıl bir yol izlemeliyim?
Ürününüzün teslimatı yapıldıktan sonra 7 gün içerisinde tarafımıza hasar, eksik parça, hatalı ürün vb. gibi durumlar için bildirimde bulunmanız halinde, adınıza gerekli işlemler başlatılacak olup, en geç 45 iş günü içerisinde bildiriminiz tarafımızca çözüme kavuşturulacaktır.
• Ürünlerin ölçülerini veya kumaşlarını değiştirebilir miyim?
Belli ürünlerde özel çalışmalarımız mümkündür.
• Oturumlarda ne tür sünger kullanılır?
Birçok ürün grubunda farklı yapıda sünger çeşitliliği kullanılmaktadır.
• Garanti süresi ve koşulları nelerdir?
Ürünlerimizin garanti süresi 2 yıldır. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı Karmobi Mobilya garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresini, garanti içeriğini ve şartlarını Karmobi Mobilya belirlemektedir. Satın alınan ürünlerin arızalanması durumunda ürün tarafımıza faturası veya satış formu ile arızanın ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Tarafımıza gönderilen ürün üretim servisimize ulaştırıldıktan sonra belirttiğiniz arıza dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası ilgili garanti sağlayıcı üretim servisimiz tarafından onaylanmalıdır.
• Garanti sürem doldu yine de hizmet alabilir miyim?
Parça ve hizmet bedeli şartlarının kabulu takdirinde hizmet verilebilir.
• Ürünümle ilgili bir sorun yaşıyorum nasıl bir yol izlemeliyim?
destekkarmobi@gmail.com ya da Whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişim onaylandıktan sonra iptal ya da değişiklik yapabilir miyim?
Özel siparişlerde üretime geçilmediği durumda değişikliği mümkündür. Aksi halde mümkün değildir.